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Wo können Sie uns kontaktieren, wenn Sie Fragen haben?
Wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen oder anderen Themen im Zusammenhang mit www.survival.lt haben, kontaktieren Sie uns bitte:
- per E-Mail: info@survival.lt
- telefonisch: +370 618 18000
Wir beantworten E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Der telefonische Kundenservice ist an Werktagen von 10:00 bis 19:00 Uhr erreichbar.
Wie sind die Öffnungszeiten von Survival?
Online-Shop www.survival.lt:
Der Online-Shop ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, verfügbar.
Anfragen per E-Mail und Telefon werden an Werktagen von 10:00 bis 19:00 Uhr bearbeitet.
Stationäres Geschäft:
T. Ševčenkos Str. 18, Vilnius
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr.
Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Ja. Sie können Ihre Bestellung im SURVIVAL-Geschäft in der T. Ševčenkos Str. 18, Vilnius, abholen, sofern bei der Bestellung die Abholung im Geschäft ausgewählt wurde.
Die Abholung ist an Werktagen von 10:00 bis 19:00 Uhr möglich.
Bitte erscheinen Sie zur Abholung erst, nachdem Sie per E-Mail darüber informiert wurden, dass Ihre Bestellung abholbereit ist. Bei der Abholung ist die Bestellnummer vorzulegen.
Wo finde ich meine Mehrwertsteuerrechnung?
Die Mehrwertsteuerrechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder Sie diese im SURVIVAL-Geschäft abgeholt haben.
Wenn Sie ein registrierter Nutzer von www.survival.lt sind, können Sie Ihre Mehrwertsteuerrechnungen auch in Ihrem Kundenkonto herunterladen:
Mein Konto → Bestellverlauf → In der ausgewählten Bestellung auf 
klicken.
Können Produkte zurückgegeben werden?
Ja. Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Republik Litauen können Sie ungeeignete Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.
Registrierte Kunden können die Rücksendung über ihr Kundenkonto einleiten und dort das Rücksendeformular im Bereich „Produkt zurückgeben“ ausfüllen.
Nicht registrierte Kunden müssen das Rücksendeformular online ausfüllen RÜCKSENDEFORMULAR
Die zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Ist die Rücksendung kostenpflichtig?
Nein. Rücksendungen bei Survival.lt sind kostenlos.
Weitere Informationen finden Sie im Bereich „Rückgabe und Garantie“.
Wie lange gilt die Garantie für das gekaufte Produkt?
Für alle bei www.survival.lt erworbenen Produkte gilt eine 24-monatige (2-jährige) Herstellergarantie, sofern vom Hersteller keine abweichenden Angaben gemacht werden.
Detaillierte Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie im Bereich „Rückgabe und Garantie“.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Alle Informationen zur Zahlung, Bestätigung, Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Sollten Sie keine entsprechenden Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@survival.lt und geben Sie dabei Folgendes an:
- Bestellnummer,
- E-Mail-Adresse,
- Vor- und Nachname des Empfängers.
Können Schusswaffen der Kategorien A, B oder C sowie Waffenzubehör oder Munition online auf www.survival.lt gekauft werden?
Nein. Schusswaffen der Kategorien A, B und C, Waffenzubehör, Munition sowie deren Teile können im Online-Shop www.survival.lt nicht direkt erworben werden.
Online ist ausschließlich eine Reservierung dieser Produkte sowie die Zahlung einer Reservierungsgebühr möglich.
Der Kaufvertrag für Schusswaffen der Kategorien A, B und C, deren Zubehör, Munition und Teile wird ausschließlich bei der Abholung im SURVIVAL-Geschäft (T. Ševčenkos Str. 18, Vilnius) abgeschlossen, nachdem:
- eine gültige Waffenbesitz- oder Erwerbserlaubnis im elektronischen System der Polizei überprüft wurde,
- überprüft wurde, welche Munition der Käufer erwerben darf,
- das Original eines gültigen Ausweisdokuments vorgelegt wurde.
Bei der Reservierung ist die Angabe einer gültigen Erlaubnisnummer sowie die Zahlung der Reservierungsgebühr erforderlich. Bei der Abholung müssen die Originale der Erlaubnis und des Ausweisdokuments vorgelegt werden.
Können Waffen der Kategorie D und Messer online auf www.survival.lt gekauft werden?
Gemäß der internen Unternehmensrichtlinie sowie den Bestimmungen dieses Online-Shops dürfen Waffen der Kategorie D und Messer ausschließlich an Personen ab 18 Jahren verkauft werden.
Bei der Lieferung einer Bestellung, die solche Produkte enthält, ist der Zusteller berechtigt, einen Altersnachweis zu verlangen.