Dažniausiai užduodami klausimai

Jeigu turite klausimų dėl prekių, užsakymų, pristatymo, grąžinimo ar kitų su www.survival.lt susijusių klausimų, prašome kreiptis:

• el. paštu: info@survival.lt
• telefonu: +370 618 18000

Į užklausas el. paštu atsakome per 1–2 darbo dienas.

Klientų aptarnavimas telefonu vykdomas darbo dienomis nuo 10:00 iki 18:00 val.

Internetinė parduotuvė www.survival.lt:

Veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Į užklausas el. paštu ir telefonu atsakome darbo dienomis nuo 10:00 iki 18:00 val.

Fizinė parduotuvė:

T. Ševčenkos g. 18, Vilnius
Darbo laikas: I–V nuo 10:00 iki 19:00 val.

Taip. Užsakymus galima atsiimti SURVIVAL parduotuvėje, T. Ševčenkos g. 18, Vilniuje, jei užsakymo pateikimo metu buvo pasirinktas atsiėmimo parduotuvėje būdas.

Užsakymus atsiimti galima darbo dienomis nuo 10:00 iki 19:00 val.

Prašome atvykti atsiimti užsakymo tik gavus pranešimą el. paštu, kad užsakymas paruoštas atsiėmimui. Atsiėmimo metu būtina pateikti užsakymo nr.

PVM sąskaita faktūra Jums bus išsiųsta el. paštu, kai užsakymas bus perduotas kurjeriui arba užsakymas bus atsiimtas SURVIVAL parduotuvėje.

Jeigu esate registruotas www.survival.lt vartotojas, PVM sąskaitas faktūras taip pat galite parsisiųsti prisijungę prie savo paskyros:

Mano paskyra → Užsakymų istorija → Pasirinktas užsakymas

Taip. Vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais, netikusias prekes galite grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos.

Registruoti vartotojai grąžinimą inicijuoja prisijungę prie savo paskyros ir užpildę grąžinimo formą skiltyje „Grąžinti prekę“.

Neregistruoti vartotojai turi užpildyti prekių grąžinimo formą internetu: GRĄŽINIMO FORMA

Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, nepažeistos, išlaikiusios prekinę išvaizdą ir originalią pakuotę.

Survival.lt prekių grąžinimas į parduotuvę T. Ševčenkos g. 18, Vilnius yra nemokamas, per Omniva paštomatą kainuoja 6,90 Eur.

Išsami grąžinimo tvarka pateikta skiltyje „Grąžinimas/Garantija“.

Visoms www.survival.lt įsigytoms prekėms taikoma 24 mėnesių (2 metų) gamintojo garantija, jeigu gamintojas nenurodė kitaip.

Išsami informacija apie garantijos sąlygas pateikiama skiltyje „Grąžinimas/Garantija“.

Visą informaciją apie užsakymo apmokėjimą, patvirtinimą, vykdymą ir pristatymą siunčiame užsakyme nurodytu el. pašto adresu.

Jeigu informacijos negavote, prašome kreiptis el. paštu info@survival.lt, nurodant:

• užsakymo numerį;
• el. pašto adresą;
• gavėjo vardą ir pavardę.

Ne. Internetinėje parduotuvėje www.survival.lt A, B ir C kategorijų šaunamųjų ginklų, ginklų priedėlių, šaudmenų ir jų dalių įsigyti negalima.

Internetu galima tik šių prekių rezervacija ir rezervacijos mokesčio sumokėjimas.

A, B ir C kategorijų šaunamųjų ginklų, jų priedėlių, šaudmenų ir jų dalių pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma tik atsiėmimo metu SURVIVAL parduotuvėje (T. Ševčenkos g. 18, Vilniuje), prieš tai:

• patikrinus Policijos elektroninių paslaugų sistemoje galiojantį leidimą laikyti ar įsigyti ginklą;
• patikrinus, kokius šaudmenis leidžiama įsigyti pirkėjui;
• patikrinus asmens dokumento originalą.

Rezervacijos metu būtina pateikti galiojančio leidimo numerį ir sumokėti rezervacijos mokestį. Atvykus atsiimti ginklo privaloma pateikti leidimo ir asmens dokumentų originalus.

Vadovaujantis įmonės vidaus politika ir elektroninės parduotuvės taisyklėmis, D kategorijos ginklus ir peilius galima įsigyti tik asmenims nuo 18 metų.

Užsakymo, kuriame yra šių prekių, pristatymo metu kurjeris turi teisę pareikalauti pateikti asmens amžių patvirtinantį dokumentą.