Rückgabe & Retoure

30 TAGE KOSTENLOSE RÜCKGABE

Der Käufer kann hochwertige, ungetragene Waren innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. Die Rückgabe ist KOSTENLOS!

Rückgabemöglichkeiten:

1. Im Geschäft

Dies ist die einfachste Möglichkeit, da Sie nichts ausfüllen oder versenden müssen. Bringen Sie die Ware einfach ins Geschäft, nennen Sie die Bestellnummer und füllen Sie das Rücksendeformular aus.

2. Omniva-Paketautomat

Wenn Sie ein Survival.lt-Konto haben, melden Sie sich einfach an, gehen Sie zum Bereich „RÜCKGABEN“ und füllen Sie das Rückgabeformular aus. Wenn Sie kein registrierter Benutzer sind, klicken Sie auf den Link „WARENRÜCKGABE“ und füllen Sie das Rückgabeformular aus. Nach dem Ausfüllen des Rückgabeformulars erhalten Sie in Kürze eine E-Mail mit dem Sendungscode sowie dem ausgewählten Paketautomaten, zu dem die Ware gebracht werden muss. Am Paketautomaten wählen Sie „Sendung versenden“ → „Bereits registrierte Sendung“ oder „Versandetikett drucken“ und geben den per E-Mail erhaltenen Sendungscode ein. Die Waren einer Bestellung müssen in einem Paket/Karton verpackt und sauber verschlossen werden. Das Versandetikett wird vom Paketautomaten ausgedruckt.

Bei der Rückgabe einer hochwertigen, ungetragenen Ware muss die Ware:

• in der Originalverpackung und in ordentlichem Zustand sein
• nicht benutzt oder beschädigt sein
• ihr äußeres Erscheinungsbild nicht verloren haben (Etiketten dürfen nicht beschädigt sein, Schutzfolien dürfen nicht entfernt sein, Beutel u. Ä. dürfen nicht beschädigt sein – soweit diese Teile die Prüfung, Anprobe und Qualitätsbewertung der Ware nicht beeinträchtigen)
• vollständig sein, inkl. aller vom Hersteller beigefügten Unterlagen/Dokumentation
• falls ein Garantieschein beigefügt wurde, muss dieser zusammen mit der Ware zurückgegeben werden

Ausgepackte Socken und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Der Verkäufer kann die Annahme einer zurückgesendeten hochwertigen, ungetragenen Ware verweigern, wenn Veränderungen am Zustand der Ware oder ihrer Originalverpackung vorgenommen wurden, wie oben beschrieben. Wenn Schäden an der Ware oder Verpackung die Wiederveräußerung der Ware zum gleichen Preis beeinträchtigen, ohne die Rechte eines anderen Käufers auf den Erwerb einer neuen, unbenutzten Ware zu verletzen, können solche Waren nur im gegenseitigen Einvernehmen zwischen Verkäufer und Käufer angenommen werden (z. B. wenn der Käufer dem Ausgleich der Wertminderung zustimmt).

Das Geld für hochwertige, ungetragene Waren wird auf das vom Käufer angegebene Bankkonto innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag überwiesen, an dem die zurückgesendete Ware beim Verkäufer eingegangen ist.

Rückgabe mangelhafter Waren

Falls die vom Käufer gekaufte Ware Qualitätsmängel aufweist, hat der Käufer das Recht, Ansprüche wegen Qualitätsmängeln innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit geltend zu machen.

Der Käufer muss seine Ansprüche wegen Qualitätsmängeln per E-Mail an info@survival.lt 

 einreichen und dabei folgende Informationen angeben: Vorname, Nachname, Rückgabegrund, Bestellnummer, Kontaktdaten (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse), Beschreibung der Qualitätsmängel sowie Fotos als Nachweis, Bankkontonummer, Bankname sowie eine der folgenden Forderungen:

• die Mängel zu beheben (Reparatur)
• die mangelhafte Ware durch eine Ware einwandfreier Qualität zu ersetzen
• den Preis der Ware zu mindern und die entsprechende Preisdifferenz an den Käufer zurückzuerstatten
• den Vertrag einseitig zu kündigen und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags zu verlangen

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung der Mängelanforderung per E-Mail an den Verkäufer an die vom Verkäufer angegebene Adresse zu senden und das ausgefüllte Rücksendeformular beizulegen – außer in Fällen, in denen der Verkäufer per E-Mail angegeben hat, dass die mangelhafte Ware nicht eingesendet werden soll.

Der Käufer muss mangelhafte Waren sauber und trocken zurückgeben.

Nachdem der Verkäufer die vom Käufer zurückgesendeten Waren erhalten hat, zu denen Ansprüche wegen Qualitätsmängeln geltend gemacht wurden, ist der Verkäufer verpflichtet, diese sorgfältig zu prüfen und dem Käufer innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware, zu der Ansprüche wegen Qualitätsmängeln geltend gemacht wurden, eine Entscheidung per E-Mail mitzuteilen.

Wenn der Käufer mit der vom Verkäufer getroffenen Entscheidung zur Rückgabe mangelhafter Ware nicht einverstanden ist, kann er einen Antrag/Beschwerde über die im Online-Shop erworbene Ware oder Dienstleistung bei der Staatlichen Verbraucherschutzbehörde einreichen (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, E-Mail: tarnyba@vvtat.lt, Tel. 8 5 262 67 51, Fax (8 5) 279 1466, Website: www.vvtat.lt, territoriale Abteilungen in den Bezirken – http://www.vvtat.lt/index.php?470187665) oder das Beschwerdeformular auf der OS-Plattform ausfüllen: http://ec.europa.eu/odr/.

Wenn der Käufer mit der vom Verkäufer getroffenen Entscheidung zur Rückgabe mangelhafter Ware nicht einverstanden ist, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung dieser Ware an ihn oder kann die Ware innerhalb von 14 Tagen an der vom Verkäufer angegebenen Adresse abholen.