Rückgabe & Retoure

30 TAGE EINFACHE RÜCKGABE

Unbenutzte und ungetragene Waren in einwandfreiem Zustand können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. 

Rückgabemöglichkeiten

1. Rückgabe im Geschäft – kostenlos

Dies ist die einfachste Art der Rückgabe – Sie müssen weder vorab ein Rücksendeformular ausfüllen noch die Ware versenden. Bringen Sie die Ware einfach in unser Geschäft, geben Sie Ihre Bestellnummer an und füllen Sie das Rücksendeformular vor Ort aus.

2. Rückgabe über Omniva-Paketautomaten – 3,50 €

Die Rücksendekosten betragen 3,50 €. Dieser Betrag wird von Ihrer Erstattung abgezogen.

• Registrierte Survival.lt-Kunden – melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und füllen Sie unter ARTIKEL ZURÜCKSENDEN das Rücksendeformular aus.
• Nicht registrierte Survival.lt-Kunden – klicken Sie auf ARTIKEL ZURÜCKSENDEN und füllen Sie das Rücksendeformular aus.

Nach dem Ausfüllen des Rücksendeformulars erhalten Sie in Kürze per E-Mail einen Versandcode sowie Informationen zu dem von Ihnen ausgewählten Paketautomaten.

Wählen Sie am Paketautomaten „Paket versenden“ → „Bereits registrierte Sendung“ oder „Versandetikett drucken“ und geben Sie den per E-Mail erhaltenen Versandcode ein.

Bitte verpacken Sie alle Artikel einer Bestellung zusammen in einem Karton und verschließen Sie ihn sicher. Das Versandetikett wird am Paketautomaten ausgedruckt.

Bedingungen für die Rückgabe unbenutzter Waren

• Die zurückgegebene Ware muss:
• sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden;
• unbenutzt und unbeschädigt sein;
• ihr ursprüngliches Erscheinungsbild bewahrt haben (Etiketten, Schutzfolien, Beutel und andere Bestandteile, die eine angemessene Prüfung oder Anprobe der Ware nicht beeinträchtigen, dürfen nicht beschädigt oder entfernt worden sein);
• vollständig sein und alle vom Hersteller beigefügten Unterlagen enthalten;
• zusammen mit der Garantiekarte zurückgegeben werden, sofern eine solche mitgeliefert wurde.

Geöffnete Verpackungen von Socken und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Der Verkäufer kann die Annahme einer zurückgegebenen, unbenutzten Ware verweigern, wenn die Ware oder ihre Originalverpackung in der oben beschriebenen Weise verändert oder beschädigt wurde. Beeinträchtigen solche Schäden die Möglichkeit, die Ware zum ursprünglichen Preis weiterzuverkaufen, ohne das Recht eines anderen Käufers auf den Erwerb einer neuen und unbenutzten Ware zu verletzen, kann die Rückgabe nur im gegenseitigen Einvernehmen zwischen Verkäufer und Käufer akzeptiert werden, beispielsweise wenn der Käufer einer Erstattung der Wertminderung zustimmt.

Der Kaufpreis für zurückgegebene unbenutzte Waren wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgegebenen Ware beim Verkäufer auf das vom Käufer angegebene Bankkonto überwiesen.

Garantie und Rückgabe mangelhafter Waren

Weist eine vom Käufer erworbene Ware Qualitätsmängel auf, ist der Käufer berechtigt, innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungsfrist Ansprüche wegen dieser Mängel gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Der Anspruch muss per E-Mail an info@survival.lt übermittelt werden und folgende Angaben enthalten:

• Vor- und Nachname des Käufers;
• Grund der Rückgabe;
• Bestellnummer;
• Kontaktdaten (Telefonnummer oder E-Mail-Adresse);
• Beschreibung der Qualitätsmängel sowie Fotos, auf denen die Mängel erkennbar sind;
• Bankverbindung und Name der Bank;
• eine der folgenden Forderungen:

1. Beseitigung des Mangels bzw. Reparatur der Ware;
2. Ersatz der mangelhaften Ware durch eine mangelfreie Ware;
3. Minderung des Kaufpreises und Erstattung des entsprechenden Differenzbetrags;
4. einseitige Beendigung des Vertrags und Rückerstattung des für die Ware gezahlten Kaufpreises.

Der Käufer muss die betreffende Ware innerhalb von 7 Tagen nach Übermittlung des Anspruchs per E-Mail an die vom Verkäufer angegebene Adresse senden und das ausgefüllte Warenrückgabeformular beilegen, sofern der Verkäufer den Käufer nicht per E-Mail darüber informiert hat, dass die mangelhafte Ware nicht eingesendet werden muss.

Mangelhafte Waren müssen sauber und trocken zurückgegeben werden.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware, für die der Käufer Ansprüche wegen Qualitätsmängeln geltend gemacht hat, informiert der Verkäufer den Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail über seine Entscheidung.

Ist der Käufer mit der Entscheidung des Verkäufers bezüglich der mangelhaften Ware nicht einverstanden, kann er eine Beschwerde bezüglich der im Online-Shop erworbenen Waren oder Dienstleistungen bei der litauischen Staatlichen Verbraucherschutzbehörde (VVTAT) einreichen: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Litauen, E-Mail: tarnyba@vvtat.lt, Website: www.vvtat.lt.

Ist der Käufer mit der Entscheidung des Verkäufers bezüglich der mangelhaften Ware nicht einverstanden, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware an ihn oder kann die Ware innerhalb von 14 Tagen an der vom Verkäufer angegebenen Adresse abholen.